Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Excellence Conciergerie est responsable des traitements décrits dans cette politique. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@excellenceconciergerie.com.

Adresse au Maroc : 44 avenue de France, n° 16, Agdal, Rabat.

2. Données que nous traitons

Selon les services que vous utilisez, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• identité et coordonnées, notamment nom, téléphone et adresse e-mail ;
• informations de réservation, de séjour, de paiement et de facturation ;
• informations nécessaires au check-in et à la remise des accès ;
• demandes adressées au support et contenu de vos échanges avec notre équipe ;
• identifiants techniques, journaux de connexion et données nécessaires à la sécurité du service ;
• pour WhatsApp, votre numéro, votre identifiant WhatsApp, les messages échangés et leur statut de distribution.

3. Finalités et bases juridiques

Nous utilisons ces données pour :

• gérer les réservations, les séjours, le check-in et les demandes associées, dans le cadre de l’exécution de nos services ;
• envoyer des informations utiles au séjour et répondre aux demandes, notamment par e-mail, téléphone ou WhatsApp ;
• assurer la sécurité, prévenir la fraude, maintenir le service et défendre nos droits, sur la base de notre intérêt légitime ;
• respecter nos obligations légales, comptables et administratives ;
• adresser des communications commerciales lorsque votre consentement est requis et a été recueilli. Vous pouvez le retirer à tout moment.

4. Utilisation de WhatsApp

Lorsque vous échangez avec Excellence Conciergerie sur WhatsApp, vos communications transitent par les services de WhatsApp et de Meta. Nous utilisons ce canal pour le suivi des réservations, les informations de séjour, le check-in et l’assistance. Vous pouvez demander à ne plus recevoir de messages non indispensables en répondant « STOP » ou en nous contactant par e-mail.

L’utilisation de WhatsApp est également soumise aux conditions et politiques de confidentialité de Meta et de WhatsApp.

5. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux membres autorisés de notre équipe et, lorsque cela est nécessaire, à nos prestataires techniques, notamment ceux assurant l’hébergement, la base de données, l’envoi d’e-mails, le paiement et la messagerie WhatsApp. Ces prestataires traitent les données pour notre compte ou selon leurs propres obligations, dans le respect des règles applicables.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent être communiquées à une autorité compétente lorsque la loi l’exige.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors du Maroc ou de votre pays de résidence. Lorsque la réglementation l’exige, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme reconnu et sur des garanties contractuelles appropriées.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-dessus, puis pendant les délais imposés par nos obligations légales ou nécessaires à la défense de nos droits. Les journaux techniques et les données de messagerie sont conservés uniquement aussi longtemps qu’ils sont utiles à la sécurité, au support et au suivi des communications.

8. Vos droits

Selon la réglementation qui vous est applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement.

Pour exercer un droit, écrivez à contact@excellenceconciergerie.com. Nous pourrons vous demander un justificatif afin de protéger votre identité. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente.

9. Sécurité et mises à jour

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation de données. Cette politique peut évoluer pour tenir compte de changements réglementaires ou de nos services. Sa date de mise à jour figure en haut de la page.